莫忘熱血初衷 優良護士宋然瑛分享良心理念

　　在新竹捐血中心、桃園捐血站的護士宋然瑛，正準備幫捐血民眾扎針抽血，同時滿臉笑容、熱情四射的和民眾寒暄，和印象中工作量過多、忙碌的護士很不一樣！2013年全省捐血站舉辦CSI神秘客稽查調查，宋然瑛得到了最佳服務品質獎的榮譽。她笑說：「其實我以前不是這樣的，許多苦都往臉上堆！」

　　「工作久了，職業倦怠，老覺得別人都不懂我的辛苦，因此講話很直，常傷害到別人。」回想過去常常一張苦瓜臉的自己，宋然瑛說，「顧客至上」是服務業最高指導原則，更何況是滿懷愛心來捐血的民眾，更應備受尊重，但是忙碌的工作常讓她身心失衡，工作時常顯得不耐煩，有時還因針沒扎好或態度不佳而被客訴。當她知道被客訴時，其實心裡是委屈的，因為壓力實在太大了，所以深感挫折、厭煩，每天都笑不出來。只要看到捐血人的一個眼神，她都會想：「是不是我又說錯話、做錯事？」

　　「廣結善緣，有禮有節謙受益」這句話對宋然瑛鞤助很大，她學會反省自己，修改自己，將心比心。遇到民眾無理的要求時，她會先靜下心想想：如果我是對方，是否也會希望被尊重對待。同時她也會反省，自己是否因為自己工作忙碌態度不佳，而忽略顧客感受？同時也抱持著感恩心，因為他們讓她發現自己該修正的地方，提升服務品質。

　　現在的她在職場已邁入第25個年頭，她樂在工作，為民服務的熱忱，不輸職場新鮮人。跟顧客像朋友一樣的互動、每天都能歡喜開心去面對顧客，用關心的方式對待顧客，不僅贏得許多友誼，更獲得一致好評。

　　今年宋然瑛響應「良心時代｣運動，她表示，雖然職場像戰場，工作久了容易失去熱情，被壓力拖著走，忘了初入職場的一片熱忱，但她認為秉持良心，莫忘初衷是很重要的。在捐血中心，她一直嚴守捐血SOP流程，為血液安全把關，並且以慈悲熱忱的心面對捐血人提供最好的服務。